חברות תקשורת

לכל ארגון בעל לקוחות, קיים מאגר מידע עסקי המהווה את הבסיס העיקרי של העסק. טיפול טוב ונכון בלקוחות הארגון יעניק להם תחושת מחויבות לבצע עסקאות ולהמשיך להיות חלק מהארגון בטווח הארוך. הארגונים מצידם, מעוניינים למצות את הפוטנציאל הקיים במאגר המידע העסקי שלהם ולהשיא רווחים מכך. כיום ישנם ארגונים שמשתמשים בכמה מאגרי מידע שאינם חופפים אלו לאלו ואינם מעודכנים דיו.

כמעט לכל לקוח של חברה סלולרית זה קרה: טלפון מהחברה המתחרה שבה הייתם מנויים בעבר. מן העבר השני נציג/ת שירות לקוחות שמציעה לכם לחזור אל החברה עם הטבה מיוחדת. אתם, שכבר ביקשתם בשיחות קודמות ודומות לא להתקשר אליכם יותר, מבקשים זאת שוב, מתעצבנים על שיחות ה'ספאם' ומתלוננים על כך.

כל ארגון המנהל לקוחות, מנהל מאגר מידע עסקי המהווה את […]