כל ארגון יודע ששימור לקוחות הוא נושא חשוב ביותר. אמנם גיוס הלקוחות החדשים הוא נושא חשוב בפני עצמו וראוי שכל ארגון יעסוק בו, אך עלות גיוס כל לקוח חדש הנה גבוהה באופן ניכר בהשוואה לשימור לקוח קיים. כאשר יש לארגון מסוים מידע על הלקוחות הקיימים שלו, עליו לבצע הכל כדי לשמר אותם.